日均使用人数超3000，科室引导准确率达98%，能有效应对初次就诊患者“不知如何挂号”的痛点；问题解决率达95%……6月5日，在2026腾讯云AI产业应用大会智慧医疗专场，南通大学附属医院信息中心主任江海林分享了与腾讯健康共建的“通小安”门诊就诊智能体，这个智能体让AI应用得以从单点、单环节走向全院域、全流程的协同联动，融入医院诊前、诊中、诊后每一个服务触点之中，患者能获得清晰的就医指引和满意的答复，医生则减少了对基础信息咨询的重复回答。
“我们医院建设什么样的AI，关键是要怎么样在全流程构造一个人工智能的团队或者AI同事，去满足患者的需求。”江海林表示，2024年，南通大学附属医院进入“一院两区”发展模式，开放床位3300余张，优质医疗资源进一步扩容，服务半径也显著扩大，这对医疗服务的便利性、连续性提出了更高要求。“在诊前环节，我们希望让患者‘问得到’，其就诊诉求能在系统内获得全面响应；诊中，帮助患者清晰表达病情，有效节省医生的问诊时间；诊后，服务并非终止，而是延续下去，帮助患者管理自身健康。”
江海林表示，“微信有良好的生态，很多患者就诊的重要入口就是微信公众号。我们通过公众号整合相关能力，结合AI能力与原有生态，就能打造患者就诊过程中无感、体验更好的服务方式。”，此前医院评估了多种方案，最终选择与腾讯健康合作，基于微信生态和开放平台打造“通小安”门诊就诊智能体。
技术人员介绍说，腾讯健康开放平台的智能导诊、智能问答、智能预问诊、报告解读、用药计划、患者召回六大AI能力，正好契合医院服务患者的痛点，平台还提供多种对接方式，单个模块最快1至2天即可上线，全套能力部署仅需1至2周。
江海林表示，下一步，双方计划把开放平台的能力延伸至复诊管理与连续健康服务环节，让患者在离院后仍能获得持续的健康指导。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐晓风
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