外籍游客“点击”上海的行程，变得有趣极了。
挪威游客克萨韦尔被朋友推荐了上海眼镜城，又检索了TikTok，发现一家名为“Lucy’s Store”的店排名第一，于是执着地步行9公里找店，一口气买了多副眼镜；美国人本·斯门丁被白内障困扰多年，来沪出差前询问AI“有没有值得推荐的医生”，根据AI的回答，他在上海动了个手术，两天“光速”治好了眼睛；韩国游客朴孝珍被韩国博主“种草”，与闺蜜专程到大润发“买买买”，礼物塞满行李箱……
2025年，上海接待入境游客936.02万人次，创历史新高；2026年一季度，入境外籍旅客146.2万人次，同比增长25.1%。除了豫园、外滩等常规路线之外，这些外籍游客还通过AI和社交网络，找到更多上海的烟火与潮流，淮海路上的小羊抹茶、黄仁勋去过的菜场、古北社区的Tony老师……他们在这里“打卡”，又反馈到全球社区。
过去，外籍游客来沪高度依赖导游或攻略；而现在，每个人都能带着好奇心用算法“私人定制”上海之旅。AI大模型拆掉了深度体验的篱笆，社交网络铺开了充满细节的地图，搜索框叩问城市底色，也放大了底色之下上海的优势项。
这是一个最好的时代。复旦大学管理学院营销学系教授徐倩认为，今天的外籍游客不只是消费者，他们也是城市体验官和内容生产者，希望与上海共鸣甚至共创。上海如何在AI时代构建“入境消费第一城”的新优势？透视这组群像，或许会有启发。
商品消费
算法导航“具象上海”
日前，英国城市文化杂志《Time Out》发布全球最佳城市排名，上海位列第二。美国游客凡觉得这座城市实至名归。
日前，凡与兄妹3人来上海旅游，5天的行程里有个“定制”项目——两度到访上海眼镜城。“我配了一副渐进多焦点眼镜，哥哥配了副太阳镜，一共只花了1000元人民币，在美国要500美元，还得等两三周才能取。”碰到凡的时候，她正好来取货，打开Alipay丝滑支付，又顺手将另一副太阳镜也收入囊中。
美国游客如何找到一家藏在上海市中心的小店？凡说，他们在谷歌和TikTok上搜到了Lucy’s Store，评论说“Lucy的英文非常好”，便决定增加这个行程。
子叶眼镜开在上海眼镜城入口醒目位置，70多平方米的空间密密麻麻陈列着几千款产品。店主童庆英就是Lucy，2007年开业起便驻扎于此，她的微信里积攒了三四千个外籍客户，邮件里也都是国外的定制需求，“你看，这两摞定制好的眼镜下午要发货，都发往欧美地区。”
20年来外籍客户从未间断，但童庆英觉得，客群发生了剧变。刚开业那会儿，外籍客人主要是沃尔沃等外企的驻华员工、长期在沪生活的外国人和留学生。去年开始，外籍游客占了六七成，美国、英国、澳大利亚、泰国、新加坡的都有。
童庆英从没在海外社交网站上投流，也没找过网红。面对“泼天流量”，她起初也很纳闷，但后来很快找到了答案：在TikTok上，“子叶眼镜”是排名第一的上海配镜店铺，评论区里有几千条好评，“完全是游客自发推广起来的”。
20年口碑被“免签+社交网络”一朝带火，但童庆英始终觉得，实打实的产品力与服务体验才是“杀手锏”：“我们很清楚自己的优势，就是十足的性价比和配镜的‘中国速度’。”
速度“藏”在上海眼镜城“前店后工厂”的模式里。从子叶眼镜店往里走几步，就是镜片加工工厂，这里10多台机器一字排开，可同时加工五六副眼镜，吃顿饭的时间就能取货。童庆英说，不少外籍游客都是“一次买足全家3年”的量。前不久，两个澳大利亚家庭来“扫货”，一共配了28副眼镜，花费1.1万元，坦言是“送礼佳品”。
当然，外籍游客的需求远比国内游客复杂。这几年，子叶眼镜也摸索出全套服务流程，对停留在上海的游客，提供跑腿服务；对停留在国内其他城市的游客，提供顺丰快递，“现在移动支付、跨境快递便捷了，回头客都选择远程下单，我们就把生意拓展到全球”。
上海眼镜城是一个微缩的场景，却能看到AI时代最深刻的变化。上海的“制造业效率+供应链成本”优势一直存在，但过去只有长居者才“懂经”。今天，通过社交网络与AI算法的精准推荐，那些沉淀在城市里的优势项重新发光。一副性价比极高的眼镜，成了轻巧的代言。
走进超市，韩文标识随处可见。零食区上方悬挂着“韩国游客最爱零食排行榜”，薯片、坚果名列前茅。水果区前，不少韩国游客正在排队试吃菠萝和瓜果，“买新鲜水果做果切”几乎成了韩国游客的“必选项”。游客朴孝珍说，她在社交媒体上看到这家超市被很多博主推荐，“商品种类多、价格亲民、服务好”，于是带着闺蜜专程过来“扫货”。
潘承鑫还记得，大概从去年5、6月起，韩国游客数量就呈爆发性增长，周末下午尤其明显，风雨无阻。来的人多了，超市就开始想办法接住流量，去年增加了韩文标识和韩文播报，还招聘了会韩语的收银员和引导员，“你会韩语吗”甚至成了人事部门招聘的“必问题”。
单点突破后，大润发开始思考如何影响全球游客，还成为上海首个开通“即买即退”服务的超市。在店里采访时，记者碰到来自菲律宾的赫尔南德兹·卡洛斯一家，他们的购物车里装满大白兔奶糖、大量干紫菜、各式零食。卡洛斯一家从马尼拉来，在上海停留9天，为采购礼物专程来了趟超市。店长李广远表示，目前门店外籍游客消费占比超过10%，截至4月12日已办理1100多笔退税，涉及保加利亚、澳大利亚、法国等十几个国家和地区。
从某种程度上说，AI与社交网络“搜”出了上海的灵魂，放大了上海的国际范与烟火气，成了“上海友好”的具象符号。那些本地沉淀的“宝藏”，通过AI走向全球化，并被全球游客重新估值。
服务消费
AI打破隐形围墙
AI搜到了商品，也搜到了服务。
本·斯门丁从未想到，困扰他10余年的白内障问题，竟在上海被“光速”解决了。他是一位金融行业高管，10年前在美国接受了白内障手术，但术后效果不佳，长期伴随眩光、视物模糊等问题，晚上开车非常危险。去年12月来中国出差前，本突发奇想向AI提问：中国做白内障多焦点人工晶体植入的专家有哪些？几秒后，AI给出答复，上海和平眼科医院院长郭海科就是其中一个靠前的选项。
本起初并不放心。来上海出差时，他找了一位陪诊师帮他提前踩点、预约专家，等见到医生聊上几句后，他很快决定动手术。“从医生到助理都能用英语流利对话，他们告诉我，需要做一个晶体置换，新的单焦点增强型晶体可兼顾远、中、近的视力。”本还发现，上海的医院里都是人，人气给他带来一种安心感。
这场小手术比预想中还要高效。本第一天上午面诊，下午手术，第二天早上复查，下午已登上返回美国的航班。手术的总费用仅为7000元，不到美国同类顶级手术价格的十分之一。术后，本通过微信与医生保持随访，反馈“双眼协调舒适，看东西非常清晰”。
从去年开始，郭海科明显感觉到，来医院就诊的外籍面孔多了起来，美国、加拿大、韩国，乃至东南亚国家都有。他粗粗统计了一下，一年间涌进来近8000位外籍病患，占来院总人数的近一成。
医院从未在海外社交媒体上投放过广告，病人从何而来？郭海科询问了很多“打飞的”来做手术的人，发现了以前没想到的答案：AI技术开始撮合供需关系。
再往深里想想，郭海科大概明白了AI的筛选逻辑——国际学术交流、顶级期刊论文都是AI最爱抓取的“优质饲料”。郭海科常年在美国白内障与屈光手术学会年会、欧洲白内障与屈光外科医师学会年会等顶级学术论坛上作演讲，论文见于各类学术期刊，再加上这几年中国相关领域手术创新力度大，因此，只要外籍患者通过AI大模型触发关键词，他的名字就与“上海”“规范”“白内障手术”深度绑定。
口碑的“滚雪球效应”成了放大器。郭海科回忆说，最初的外籍病患都是同行推荐的，比如一位意大利患者咨询了当地的眼科学会主席，通过邮箱联系到他；还有些医疗企业的家属也被推荐来寻医问药。这些正向反馈，在社交空间里沉淀，变成后来人参考的依据。
“没想到有一天，上海的医院也成了AI大模型的获益者。”他说。今年2月，来自美国的一个医疗旅行团专程飞赴上海，一行7人中，4人做了手术，2人做了全套检查，他们还说要组织更多人“打飞的”来上海看病。就在采访时，记者还碰到一位从中国香港飞来的患者，她说自己在香港公立医院排队多年未果，而私立医院的手术费用近40万港元，“我搜了豆包和DeepSeek后，就飞过来了”。
全球范围内，医疗旅游有着上百年历史，每年约有1500万人为了看病而奔赴另一个国家，这是一个巨大的服务消费产业。上海多年来已构建起成熟、规范、高效的医疗体系，过去只服务于本地和周边人群，如今，AI拆掉了信息围墙，让全球患者能像搜索餐厅一样搜索医生，长期沉淀的能力在AI时代完成了供需的精准对接。
全球服务消费的流动，大抵分为两种路径。发达国家的游客，往往追求的是效率与性价比；而发展中国家的高收入人群，则愿意为更好的品质支付溢价。在两条赛道上，上海都有大量机会。
美团百大发型师之一的苏然就深有体会。去年开始，他发现东南亚游客多了起来，当地生意人喜欢周末飞来上海，把美发造型放在旅游的行程里。
几天前，印度尼西亚游客乔治娅·苏加迪找到苏然，这位20多岁的姑娘为一头沙发发质而苦恼。在当地，高端剪烫服务大约要花500元，但她觉得不满意，来上海旅行前，她在小红书搜索“上海、沙发打理、虹桥”等关键词，通过推荐搜到了苏然。上海美发造型价格约在2000多元，是当地的4倍，但看到造型的那一刻，乔治娅觉得“值了”。
“亚洲人会有特殊的沙发或微卷发质，烫发前要做多层处理，否则容易‘炸毛’。”苏然觉得，在剪烫技巧上，上海发型师比东南亚发型师更为成熟，发型设计也更为时尚，这使得越来越多游客愿意来上海享受服务。
体验经济
共鸣中寻找未来叙事
时代在变，人们对旅行体验的定义，也与20年前截然不同。
去年，上海接待入境游客936.02万人次，再创新高。深究它所处的背景，不仅有免签政策的红利，也有社交网络无限发达、AI大模型乘风而上带来的技术普惠，它让每一位来上海的游客都能按照喜好，搜索个性化商品和服务。
徐倩用“第三世代体验经济”来形容这些游客。过去外籍游客来上海，更多是完成一种打卡仪式，这是典型的第一代消费逻辑，为产品或地标本身付费。而今天，技术释放了人的主动性，外籍游客正在用沉浸式体验与上海共创新的叙事，“从某种程度上说，这批外籍游客真正进入了上海庞大、丰富而立体的长尾消费市场，他们会为情绪价值埋单，为文化溢价埋单，为服务体验埋单”。
这还远未画上句号。徐倩研究发现，外籍游客在上海的经历会迅速出现在社交网络上，构成他们向同龄人呈现的身份符号——“用上海塑造自己”“与上海产生共鸣”。很快，这些素材会成为AI的语料和后来者搜索的关键词，促进新的消费和体验，如此循环，映照出一个更加真实、多元的上海。
徐倩认为，这对上海和扎根上海的品牌都带来深刻启示，“你提供的不仅仅是一段体验，更应该是一种可供他人辨认的身份素材。”比如，在上海F1赛车现场与闺蜜举杯庆祝，或者在南京路贴着冰宝贴吃羊肉串，这些体验深度嵌入消费场景，却让人能一眼看见“当下的上海”。
“旧地图不再适合新世代。”中欧陆家嘴国际金融研究院副院长刘功润认为，入境游消费不能再依循过往的经验，要始终抱着面向未来的眼光看高望远。在他看来，中国消费市场的底层逻辑同样在经历重构，新的供需匹配要注重数字基建和创新业态，更要尊重从“有形物质”向“无形体验”转变的普适性需求。
事实上，不少品牌已开始注重“全球语境下的上海体验”。
位于淮海中路HAI550的小羊抹茶，是最近被外籍游客疯狂打卡的地方。手持一杯点缀着软萌黑脸小羊造型的抹茶饮品，背景是辟筑120多年的淮海路，新品牌与标志性商街的组合，无需语言翻译就能打破文化壁垒。
“上海就像一个天然的全球消费测试场，小羊抹茶自去年12月上市以来，累计销量已突破2万杯，在门店营收中占比达70%。”饮之梦集团负责人表示，这杯茶饮是品牌在探索全球消费情感需求过程中打造的无国界消费符号，外籍游客在海外社交平台的自发传播，形成高效的口碑效应，无形中为上海城市形象与本土茶饮品牌做了免费的海外推广，也为集团后续推进品牌出海积累了宝贵的市场数据。
无论是小羊抹茶、莱莱小笼或是已火遍全球的拉布布，都印证了徐倩所说的“第三世代体验经济”的核心逻辑。如果一个产品或一项服务能够成为游客愿意主动传播的“身份素材”，它就完成了品牌溢价，“这是非常值得主动经营的杠杆”。
面对泼天的流量，以及由AI与社交网络驱动的全球消费浪潮，上海又应该如何主动构建新优势？
徐倩认为，具有文化排他性的产业将是最大的受益者，比如，只有在上海才能体验到的消费与服务，比如中医药诊疗、有历史积淀的本帮菜馆、传统手工艺等，“很多传承人有手艺，但接待外籍游客的能力跟不上，谁能解决文化翻译和体验设计，谁就能吃到这波红利”。
刘功润坦言，当下中国消费的“价值匹配”逻辑正在反向输出全球，应抓住有利窗口期。无论是吸引外籍游客来沪，还是推动本土品牌出海，谁能更快读懂全球消费者从“拥有什么”到“体验什么”再到“成为什么”的心理变化，谁就能占据商业竞争主动权。
徐倩还指出，不能低估AI时代内容产业与文化中介服务的价值。“外籍游客不只是消费者，也是内容生产者。他们发布的每一条视频，都成为这座城市的全球传播节点。”
AI时代的外籍游客，正在用搜索框叩问上海的每一个角落。一副眼镜、一杯抹茶、一次手术、一个妆造，都是与这座城市效率、温度、创意和烟火气的共鸣。上海要做的，是更重视文化导览、在地深度体验设计等，帮助这些创作者更好理解上海，挖掘已有的优势，创造未来的潜力。
这是一个最好的时代。因为每个人都能用自己的方式，与上海共创叙事。而这，或许正是“入境消费第一城”最深的护城河。
本文刊于2026年5月20日文汇报（作者 徐晶卉 通讯员 项欣 陈智韬）
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来源：文汇报
编辑：张瀚森
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